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7*24小時客服熱線
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7*24小時客服熱線空氣能遵守“誠信、及時、持之以恒”的服務理念，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務。構(gòu)建了24小時全國服務體系。全國實行24小時（中心城市）用戶預約上門服務。全國服務熱線：400-636-8068
為提升品牌售后服務質(zhì)量，保證公司和客戶雙方售后權(quán)益和責任，提高售后服務工作效率，政策如下：
一、保修政策
1、為維護客戶的合法權(quán)益，歐特公司執(zhí)行國家《新三包法規(guī)定》履行對客戶的承諾。
2、自《產(chǎn)品保修卡》上填寫的安裝之日起，整機保修3年。
3、保修憑證：
在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶須憑產(chǎn)品保修憑證免費保修。
保修憑證說明：
A、保修憑證可以是購機發(fā)票、產(chǎn)品保修卡。
B、客戶自產(chǎn)品安裝后1個月內(nèi)，將產(chǎn)品保修卡寄回歐特客戶服務部存檔備案，逾期的按產(chǎn)品出廠日期保修。
C、如果客戶不能提供保修憑證或保修憑證填寫不全、與實物不相符的，不能享受免費保修服務。
二、費用說明
1、歐必特品牌機保修期內(nèi)免費修理、更換配件。保修期外按成本價收費保修。
2、產(chǎn)品保修期內(nèi)的零配件，歐特實行以舊換新的方式，舊件或壞件須寄回公司，新件滿足以下條件之一才可發(fā)出：
a、客戶已付費
b、業(yè)務員擔保，如舊件不返回則由擔保人付費
c、舊件已返回并檢測確認為壞件。
3、產(chǎn)品維修費用標準：另附收費清單
三、不能享受免費保修范圍
1、客戶收貨后，在運輸、進場、就位、安裝過程中造成的產(chǎn)品損壞，由客戶負責。
2、因安裝調(diào)試不良造成產(chǎn)品的系統(tǒng)泄漏、系統(tǒng)進水、接錯電燒機等原因?qū)е庐a(chǎn)品運行不良或損壞的。
3、產(chǎn)品交付使用后，因客戶不按使用說明書操作、維護、保管造成損壞的。
4、客戶自行拆卸及維修造成損壞的。
5、異常水質(zhì)、水壓、電壓、公害、化學物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞。
7、冬天機組使用保管不當,或冬天工程機組斷電后未清除機組內(nèi)積水等導致產(chǎn)生各種凍裂配件的損壞。
四、免費服務
1、免費提供廠內(nèi)產(chǎn)品使用安裝，故障檢修排除培訓。
2、免費提供售后咨詢。
五、生效時間
本政策自 2019 年 01 月 14 日起生效實施
六、其它說明
1、本公司產(chǎn)品的安全使用年限為15年，超出安全使用年限的請停止使用。
2、本公司的售后服務政策根據(jù)公司現(xiàn)狀可能會發(fā)生改變，若有改變將按最新政策實施，請及時向本公司經(jīng)銷商
、服務網(wǎng)點、銷售網(wǎng)站了解最新動態(tài)。
3、售后服務時限：售后服務熱線7*24小時在線服務，承諾：接到客戶電話24小時內(nèi)響應服務。
4、本公司享有對本公司售后服務政策的最終解悉權(quán)。
售后服務熱線：400-636-8068 轉(zhuǎn)2
空氣能認真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，產(chǎn)品服務執(zhí)行國家“新三包服務”。
空氣能認真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，產(chǎn)品服務執(zhí)行國家“新三包服務”。
空氣能承若（中心城市）在24小時內(nèi)上門服務或按用戶要求時間內(nèi)上門服務；小修當天處理，中修、大修不超過三天。
對于降等銷售的“降等品”或“處理品、樣機”不包退、不包換，外觀件不包修，系統(tǒng)性能包修一年。
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